Instituto de Floricultura INTA
Seguir el recorrido de la información para entender por qué el conocimiento sobre especies nativas no llegaba hasta quienes las producen y consumen.
ROL
Field Research
Service Design
PROYECTO
Académico / Institucional
FECHA
2025
ESTADO
01 · EL CONTEXTO
Primero tuve que entender un mundo que no conocía.
El Instituto de Floricultura del INTA investiga, desarrolla, preserva y trabaja con especies nativas. El problema inicial que nos plantearon parecía sencillo: ¿Por qué las personas siguen comprando principalmente especies conocidas o importadas si existen variedades nativas adaptadas a nuestro suelo y clima?
Pero rápidamente quedó claro que no había una única persona ni un único canal involucrado. El recorrido de una especie desde el momento de su investigación hasta llegar al balcón de un consumidor pasa por múltiples actores con lógicas totalmente distintas.
Mi primer trabajo fue mapear y entender esa cadena. No podía resolver un problema de comunicación sin saber por dónde circulaba la información.
Actores relevados
Mapeo del ecosistema de entidades comerciales e institucionales que intervienen en la cadena.
Mejoradores
Personal del IF-INTA
Propagadores
Geoplant
Productores
Uniflora
Viveristas
Mayoristas y minoristas
Paisajistas
Paisajistas y parquistas
Consumidores
Consumidores finales
Puntos Críticos Detectados
Baja visibilidad del trabajo de mejoras del INTA a medida que las plantas avanzan a través de la cadena comercial. La información se licúa antes de llegar al ciudadano.
Investigación y Trazabilidad
Durante varias semanas nos adentramos en la trazabilidad y difusión de las plantas nativas mejoradas del INTA-IF para conocer a fondo el proceso por el que pasan todos los días.
02 · INVESTIGAR EL SISTEMA
No podía diseñar la comunicación sin entender dónde se perdía.
Para entender dónde se rompía el teléfono, había que salir a la calle (y al campo). El trabajo de investigación fue colectivo. Mi participación se concentró especialmente en meterme físicamente en el recorrido. Visité las instalaciones del INTA, entré a los laboratorios y los invernaderos. Fui a hablar con propagadores, recorrí campos de productores mayoristas y visité viveros de venta al público.
No usamos un solo método de investigación. Combinamos entrevistas en profundidad, observación contextual in-situ, registro fotográfico y documental, junto con el análisis de estadísticas del propio Instituto.
Estaba siguiendo el rastro del problema físicamente a través del sistema.
Actores relevados
Identificación y mapeo a lo largo de toda la cadena de valor.
Entrevistas en profundidad
Sistematización y procesamiento de testimonios reales en campo.
"La gente casi siempre pregunta por lo que ya conoce. Las nativas nos cuesta más ofrecerlas porque no saben para qué sirven."
Vivero Los Aromos
"Falta info. Mucha gente ni sabe que nuestras nativas funcionan mejor acá. Cuando se enteran que requieren menos mantenimiento, ahí prestan atención."
Vivero Río Norte
03 · EL DESCUBRIMIENTO
El problema no era que faltara información.
La información existía. Lo que se perdía era el recorrido.
El INTA produce conocimiento científico de primer nivel y la información siempre está disponible. Pero esa información no se transforma automáticamente en comunicación útil para los siguientes eslabones de la cadena.
A medida que la planta avanza (del propagador, al mayorista, al vivero), la información científica o técnica que la acompaña se debilita hasta que directamente desaparece.
Descubrí que los diferentes actores tienen incentivos muy distintos. El INTA investiga y preserva. Los actores comerciales siguen la demanda. Si el consumidor final no conoce una especie y no la pide, el viverista no tiene motivación para investigar sus cuidados, y el mayorista no invierte esfuerzo en comunicarla.
Al principio pensaba que el INTA debía acercar directamente esa información a la comunidad. Después de recorrer la cadena, entendí que el INTA no tiene como función principal la divulgación comercial ni el presupuesto de una agencia de marketing.
Esa restricción institucional era estructural. No tenía ningún sentido diseñar una solución idealizada y tecnológica que el INTA no pudiera mantener operativamente.
La presencia de nativas en viveros es sumamente limitada.
55,6% No venden nativas
44,4% Venden nativas
Relevamiento sobre stock y conocimiento técnico en viveros minoristas (AMBA).
04 · DISEÑAR DENTRO DE LAS RESTRICCIONES
No tenía sentido diseñar una solución que el INTA no pudiera sostener.
Con el problema entendido, la pregunta cambió: ¿Qué podíamos hacer realmente con los recursos, tiempos e infraestructura limitados de una institución pública?
Evaluamos crear un sitio nuevo, producir manuales impresos masivos, o diseñar sistemas digitales de trazabilidad. Todas esas ideas se descartaron rápidamente: requerían recursos que no existían.
Mapeando los puntos de intervención viables
Una de las propuestas más fuertes fue crear un canal de comunicación directo vía WhatsApp. Las razones eran pragmáticas:
- ■ Es universalmente accesible y conocido.
- ■ Requiere infraestructura técnica nula.
- ■ Permite que el INTA lo controle directamente.
- ■ Es ideal para mandar información súper concreta.
También desarrollamos folletería y piezas digitales. El objetivo de diseño no era "poner toda la información". Era traducir información científica a información procesable. Al consumidor final no le sirve leer la genética exacta de la planta; le sirve saber que es una variedad nativa de bajo mantenimiento, cuántas horas de sol precisa y cómo regarla.
TRADUCIENDO LA CIENCIA AL CONSUMIDOR
CANAL DE WHATSAPP INSTITUCIONAL
05 · RESULTADO
El resultado fue una propuesta, no una implementación.
Para ser completamente transparente: el trabajo culminó en una presentación académica con las propuestas formales de estrategia, folletería, y arquitectura de canales.
El proyecto fue presentado y aprobado ante la cátedra. Sin embargo, luego de la entrega perdimos contacto operativo con el personal del INTA, por lo que no tengo evidencia de qué decisiones se tomaron ni puedo afirmar que algo de esto haya sido implementado institucionalmente.
No hay métricas post-lanzamiento ni porcentajes de "adopción de usuarios" para mostrar.
Pero lo que este caso demuestra es que las propuestas fueron construidas abrazando las restricciones del mundo real. La principal fortaleza del resultado fue negarnos a diseñar una solución fantástica desconectada de lo que la institución podía llegar a sostener.
06 · CIERRE
Investigar también es diseñar.
En este proyecto tuve que desentrañar y entender de cero: personas, intereses contrapuestos, instituciones del Estado, biólogos, cadenas de comercialización, viveristas, y cuellos de botella presupuestarios. Todo eso, mucho antes de sentarme a diseñar un flyer o proponer un WhatsApp.
"Cuando no entiendo un problema, necesito entrar en su mundo antes de intentar resolverlo."